服务行业涵盖各行各业，比较主流的是饮食行业、旅游行业、美容美发行业等日常衣食住行相关行业，这些行业都有共同的问题。

1、线下推广效果不好。一些中小型商家大部分通过散发传单、投放广告牌的线下渠道，需要支付高额费用，但往往得不到效果。

2、顾客留存率低。线下服务业一直面临的问题是顾客流失量非常高，留存率太低。

3、用户体验上很难考虑周到。店里消费的顾客过于分散。尤其是在高峰时间，商家往往会出现人力不足，在用户体验上不能周到地提供服务。

4、对团购平台的依赖度很高。例如美团等平台可以帮助部分商家获客，提高店铺知名度，但如果过度依赖团购平台，自己的顾客来源过少。

那么服务行业开发小程序有什么作用？让我们具体分析一下小程序的优点。

1、营销方便

小程序依靠微信，潜在用户多，有多个入口，提高店铺曝光率。除了扫小程序码、朋友分享链接、搜索、附近小程序等常用方式外，还可以通过公众号文章连接、公众号菜单链接等进行宣传。

2、维持客户方便

小程序本身有一个后台管理系统，可以收集客户数据，方便地维护现有客户。此外，还可以通过小程序设立会员中心，举办可用于维护客户、提高用户保留率和吸引新客户的活动。

3、提高客户体验

小程序为客户提供在线预约、在线订购、在线支付等功能，能够解决门店人力不足的问题。这样顾客到店里就不用排队了，可以节省双方的时间，有效地提高顾客满意度。

4、实现精准营销

小程序是属于商家本身的小程序，小程序完成后可以完全由商家所有，通过营销获得的顾客都是面向店铺本身的，不需要对其他相同类型的店铺进行分类。如果我们合理地使用几种营销方式，就可以为用户进行更精准的营销，吸引更多的新客户。

因为服务业可以通过小程序线上线下相结合的方式推广，所以开发小程序很适合服务行业，有利于营销，有利于获客。